Agressie en geweld
Werknemers in de gehandicaptenzorg kunnen te maken krijgen met agressief gedrag. Confrontatie met agressie is misschien wel het grootste arbeidsrisico in de gehandicaptenzorg. Ondanks dat agressie-incidenten niet altijd kunnen worden vermeden, betekent dit niet dat het ‘erbij hoort’. Agressie is niet normaal en wordt ook niet geaccepteerd.
Wat is agressie?
Als een medeweker het gedrag van iemand als agressief of ongewenst ervaart dan is dat gedrag agressief en ongewenst. Agressie kan zowel fysiek als verbaal zijn. Denk bijvoorbeeld aan een scheldpartij. Ook kleine incidenten verdienen aandacht, want deze kunnen net zo goed als emotioneel belastend worden ervaren. Als kleine incidenten regelmatig voorkomen kunnen de effecten hiervan zich bij een medewerker opstapelen. Het is dan ook belangrijk om de kans op agressie zo klein mogelijk te maken.
Opvang medewerkers
Als er toch een incident ontstaat,moet een werknemer extra ondersteuning
kunnen verwachten van de organisatie. Alleen al de angst voor nieuwe
agressie heeft een negatieve invloed op de medewerkers, de relatie cliënt
- medewerkers én de instelling als geheel.
Deze nazorg moet op een adequate manier geregeld zijn. Opvang kan op verschillende
wijze worden ingevuld. Het uitgangspunt hoort daarbij te zijn dat er een
sfeer ontstaat dat men zich geraakt mag voelen en dat men daarin door de organisatie
serieus genomen wordt.
Terugdringen incidenten
Van de instelling wordt verwacht dat er gericht beleid wordt gevoerd om het aantal agressie-incidenten terug te dringen. Ook is het belangrijk om de gevolgen hiervan zoveel mogelijk te beperken. Hier is het van belang dat alle incidenten worden gemeld en geregistreerd. Agressief gedrag is beter te voorspellen dan vaak wordt gedacht. Bij elk incident zijn factoren aanwezig die een rol spelen bij het ontstaan van agressie. Als we deze factoren kennen, kunnen we er rekening mee houden en preventief beleid formuleren. Daarom is het melden, registreren en analyseren van incidenten zo belangrijk.
Binnen de gehandicaptenzorg wordt ook gebruik gemaakt van andere adequate registratiesystemen, zoals:
