- Home
- Agressie & Geweld
- Maatregelen
- Management
Management
Als manager heb je een zorgplicht. Dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat medewerkers veilig kunnen werken. Daarvoor moet je een veiligheidsbeleid opstellen, dat voldoet aan de geldende normen. Wees je bewust van het belang hiervan. Daar komt bij dat je aansprakelijk gesteld kunt worden voor het letsel of de schade die je medewerkers oplopen, als je veiligheidsbeleid niet voldoet aan de normen. Zie Normen voor veiligheidsbeleid .
Taken en verantwoordelijkheden van managers in het kort
- Stel een statement of intentieverklaring op
- Geef kaders voor het op te stellen beleid
- Volg de voortgang en effectiviteit van het beleid
- Geef blijk van zorg en betrokkenheid
- Blijf eindverantwoordelijk, ook voor de uitvoering van het beleid
Specifieke maatregelen voor de ambulante woonbegeleiding
De agressierisico’s hangen nauw samen met het werken bij cliënten thuis en de risico’s die kenmerkend zijn voor deze cliënten. Daarom moet je als manager enkele specifieke maatregelen nemen, zoals:
- Duidelijke statement tot welke cliënten / type problematiek de dienstverlening zich uitstrekt.
- Zorgvuldige aanname beleid c.q. intake van nieuwe cliënten.
- Samenwerkingsafspraken met partners in het zorgnetwerk.
- Werving en selectie van ambulante begeleiders: Werk voor het werven en selecteren van medewerkers in de ambulante dienstverlening met een taak- en functieprofiel afgestemd op de specifieke eisen die deze complexe doelgroep stelt. Zowel wat betreft houding, kennis en vaardigheid
- Voorlichten medewerkers: Geef voorlichting aan medewerkers over de risico’s van ambulante woonbegeleiding en de juridische status van de functie: inhoud beroepsgeheim, afgeleid beroepsgeheim, privacy reglement, bijzondere situaties.
- Scholing en trainingsprogramma: Zorg dat ambulante begeleiders beschikken over de juiste kennis, houding en vaardigheden. Zorg voor een jaarlijks (bij)scholingsprogramma.
- Gedragsregels voor medewerkers: Geef aan wat je van je medewerkers verwacht.
- Huisregels voor cliënten. Geef aan dat het volgende gedrag niet wordt getolereerd: “Verbale agressie; fysieke agressie; bedreiging; drugsbezit; en / of drugshandel. In die situaties volgt altijd aangifte bij de politie. Wapens, drugs en gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegestaan. Gevonden wapens en drugs worden altijd aan de politie overhandigd. Materiële schade wordt zoveel mogelijk verhaald op de dader.”
- Sanctiebeleid: Maak afspraken over mogelijke sancties als de huisregels of gedragsregels worden overtreden.
- Zorgplicht. Geef bij de start van de zorg aan dat: “de zorgplicht wordt opgeschort op het moment dat niet langer aan de randvoorwaarden voor veilig werken wordt voldaan”. Zie verdere toelichting in de VGN brochure: Bezinnen over beginnen of stoppen. Een handreiking niet aangaan / beëindigen zorg- en dienstverleningsovereenkomst.
- Zorgcontract / begeleidingsplannen. Verwijs in het opstellen van het zorgcontract naar: aangiftebeleid, (opschorten-) zorgplicht, huisregels, sanctiebeleid. Maak afspraken over wederzijdse inspanningsverplichtingen, de acties die worden ondernomen als de inspanningsverplichting niet wordt gerealiseerd en leg deze vast in het zorgcontract.
- Convenant met regionale politie: Maak afspraken met de regionale politie over: ondersteuning bij calamiteiten en crisissituaties; verhoor van een cliënt; doen van aangifte; gegevensverstrekking. Primair is de wijkagent of buurtregisseur het aanspreekpunt op operationeel niveau. Een convenant geeft u de mogelijkheid afspraken te maken over een contactpersoon op managementniveau.
- Aangifte doen: Maak afspraken over het doen van aangifte. Het ontbreken van goede afspraken over aangifte doen, kan een bron zijn van veel geharrewar en conflicten
