- Home
- Oplossingen
- Betere communicatie
Betere communicatie
Communiceren doe je de hele dag op je werk. Soms gaat communicatie goed en soms gaat het fout. Dan levert communicatie juist ongezonde werkdruk op. Daarbij gaat het vaak niet over de inhoud, maar over de manier waarop iets gezegd wordt. Als jij goed communiceert kan daardoor het werkplezier toenemen, voor jezelf en voor een ander. In deze oplossing vind je tips en oplossingen om beter te communiceren.
Wat levert het op?
Bij een duidelijke communicatie ervaren medewerkers minder werkdruk. Het werkplezier neemt toe, teleurstellingen nemen af en het vermogen om op de goede manier iets aan een ander te vragen neemt toe.
Wat moet je ervoor doen?
Betere communicatie gaat niet vanzelf. Daar moet je wat voor doen. Anders dan je deed. Laat de illusie varendat je ineens beter gaat communiceren door er over te lezen. Veel oefenen en aan anderen vragen hoe je communiceert helpt al een eerste stuk. Wil je hier echt mee aan de slag, dan helpt een gerichte training het beste.
Tips
Goed communiceren is …
- … rekening houden met de communicatiestijl van de ander. Als een ander jou niet begrijpt zeggen we vaak dat het aan de ander ligt. We ervaren sommige collega's als bot of juist overdreven enthousiast, terwijl we ons niet realiseren dat hij/zij zich alleen op een andere manier uitdrukt. Nieuwsgierig geworden hoe dat bij jou zit? Lees het artikel communicatie en stress (pdf, 2.2 Mb).
- ... met elkaar afspreken wat het gewenste resultaat is. Veel zaken blijven
onduidelijk; je denkt dat iedereen het wel begrijpt, maar het is best mogelijk
dat iedereen iets anders bedoelt. Maak je verwachtingen dus duidelijk. Dan
weet iedereen waar hij/zij aan toe is. De kunst daarbij is zo concreet mogelijk
te zijn. Enkele voorbeelden ter verduidelijking.
- Onduidelijk: 'Vanaf nu
wil ik een goede samenwerking!' (wat is goed?)
Duidelijk: 'Vanaf nu wil ik een goede samenwerking. Daarmee bedoel ik dat als we een afspraak maken je je afspraak op tijd nakomt. En als dat niet lukt, dat je me dan opzoekt en me dat persoonlijk meldt.' - Onduidelijk:
'Ik wil een goede rapportage' (wat is goed?)
Duidelijk: 'ik wil een goede rapportage. Daarmee bedoel ik …. maximaal 10 A4 tjes , met een inhoudsopgaaf en een leeswijzer en de details in de bijlages.
…. 2 a4tjes met de kern van de boodschap. Alles wat niet relevant is laat je weg; details zijn niet nodig.
- Onduidelijk: 'Vanaf nu
wil ik een goede samenwerking!' (wat is goed?)
- Voor veel waardes (samenwerken, professionaliteit, zorg etc.) heeft iedereen een andere invulling. Door die concreet aan elkaar duidelijk te maken, weet je van een ander wat hij verwacht en andersom. Waar zitten bij jou onduidelijke verwachtingen van anderen of stel je die zelf naar anderen toe? En kan je dat nu ook concreter maken?
- … omgaan met teleurstellingen. Als iemand teleurgesteld is in jou hij/zij zegt dat, hoe reageer jij dan? Een teleurstelling is vaak een golf van ongenuanceerde boosheid ('het is ook altijd hetzelfde hier'). Ga je je verdedigen, reageer je teleurgesteld of boos en kom je in een negatieve spiraal met elkaar? Of heb je het lef om te kijken wat er achter die teleurstelling van die ander zit? Durf je te vragen: “Wat is er precies gebeurd?” en welke suggesties heeft de ander voor jou?
Kijk ook eens naar …..
Meer weten
- In het artikel communicatie en stress (pdf, 2.2 Mb) lees je waarom communicatie een belangrijke veroorzaker is van stress.
- Beter communiceren leer je zelden door erover te lezen. Trainen en oefenen helpt wel. Kijk voor trainingen over communicatie en stress die gaan over verwachtingen, communicatiestijlen en teleurstellingen eens op howcompany of essence-trainingen
