- Home
- Praktijkvoorbeelden
- Meten en samen verbeteren
Meten en samen verbeteren
Praktijkvoorbeeld meten en samen verbeteren
“Het maakt me niet uit welke oplossingen ze kiezen, het gaat mij om het opgang
brengen van de dialoog en het proces van verbetering”.
Robbert van Berkel
Met de digitale quickscan: “De Balans” heeft Amarant een effectief onderzoeks instrument in huis. Het is snel, goedkoop en past goed op de eigen situatie. Het is dan ook in eigen huis ontwikkeld. Als onderdeel van een interactieve en confronterende workshop heeft het bij veel teams tot positief resultaat geleidt. Minder verzuim, een betere samenwerking en meer werkplezier.
Waar:
Amarant, gehandicapteninstelling in de regio Noord-Brabant. Amarant werkt in 10 districten met 4000 medewerkers aan de zorg voor 3600 cliënten. Een eigen Bedrijfsgezondheidszorg (BGZ) helpt de gezondheid en veiligheid van de medewerkers te beschermen en te bevorderen. Robert van Berkel is sinds 2005 de manager van de dienst. Hij ontwikkelde op basis van diverse bestaande vragenlijsten de digitale quickscan: “De Balans".
Waarom:
Het inzichtelijk maken van de balans tussen het werk en de medewerkers. Daarvoor zitten er vragen over het werk, privé en de organisatie in de vragenlijst. Als leidinggevenden en collega’s in een team samen hun beelden delen over hoe ze deze zaken ervaren, ontstaat er ruimte voor gedragen oplossingen.
Wat voor aanpak:
Elke leidinggevende van een team met te
weinig werkplezier, ongezonde werkdruk of hoog verzuim kan hulp vragen aan
de BGZ. Robert bespreekt de aanpak, en de bereidheid van de leidinggevende
om te kijken naar zijn eigen rol.
De quickscan zelf bestaat uit een digitale
vragenlijst met 64 vragen (pdf, 29 kB). Ieder teamlid vult deze in.
Dat vraagt max. 30 minuten. De ingevulde vragenlijsten worden op diskette of
USB-stick aangeleverd bij de BGZ. Die voegt eenvoudig de anonieme gegevens
samen in een database tot één rapportage. De resultaten per vraag komen in
een taartgrafieken met percentages in een presentatie (227
K).
Deze presentatie vormt de basis voor een workshop met het team. Onder begeleiding van Robert worden de opmerkelijkste verschillen in beleving besproken en voorzien van een vraag. Bijvoorbeeld: “Herkennen jullie deze verschillen?” Robert: “Ik blijf uit de strijd of iets wel of niet zo is. Als mensen iets ervaren, dan is dat voor hen de realiteit. Belangrijker is dan te bespreken hoe mensen tot verschil in beleving komen.” Het gaat dus vooral om de dialoog. Alle deelnemers kiezen hun top 5 van knelpunten die zij willen aanpakken. Alle top 5 lijstjes bij elkaar levert een gezamenlijke team top 3. Die gaan ze aanpakken. Robert: “Liever voor 3 punten écht resultaat dan op 20 een beetje. Ze bedenken zelf oplossingen, daar blijf ik buiten.” De arbocontactpersoon houdt toezicht op de uitvoering van deze actiepunten
Welk resultaat:
In de afdelingen die Quickscan De Balans toepassen zie je het ziekteverzuim zichtbaar dalen. Medewerkers en teamleiders zijn er positief over. Het bevordert het werkplezier. En Robert gebruikt het graag bij zijn rol als adviseur; “Het helpt teams uit het dal, en wijst ze de weg omhoog”. Het instrument van de quickscan is belangrijk, maar is slechts onderdeel van het succes: de workshop zelf bepaalt het grootste deel van het effect. De begeleiding moet enerzijds ruimte en veiligheid bieden en anderzijds écht confronteren. “Het team hoeft mij niet een aardig vent te vinden, ze moeten samen aan de slag en in gesprek. “
Wil je meer weten over deze aanpak dan kan je contact opnemen met de afdeling BGZ van Amarant: bgd@amarant.nl
Extra info:
Kijk voor meer informatie ook eens in de oplossingen werk en privé, meten = weten en in gesprek over
presentatie zie bijlage (pdf, 227 K)
