- Home
- Praktijkvoorbeelden
- Slimmer organiseren
Slimmer organiseren
“Uitgaan van wat iemand zelf kan. Voor bewoner én medewerker: dat geeft werkplezier”.
Het DVC Utrecht-stad/ Breukelen werkt met een
duidelijke visie op zorg en leidinggeven: Maximale Zelfsturing voor bewoner
én medewerkers. Doel: activeren van cliënten. Resultaat: minder werkdruk én
meer werkplezier.
Waar:
Het Dienstverleningscentrum (DVC) van Amerpoort in Utrecht/Breukelen heeft 5 locaties met gezinsvervangende zorg. 57 medewerkers begeleiden 69 cliënten met voornamelijk een verstandelijke beperking en soms meervoudige handicaps. Iedere locatie heeft een zelfsturend team. Martijn de Winter is manager van het DVC en Lisette Smulders is één van de 2 teamcoaches.
Waarom:
Het verbeteren van de organisatie en de communicatie.
Binnen het DVC werd op de 5 locaties verschillend gewerkt. Er was onvoldoende
samenwerking en voor veel besluiten en vragen was de leidinggevende nodig.
Die waren er niet altijd en hadden ook niet altijd een pasklaar antwoord. Dat
vertraagde processen regelmatig. Dan daalde de motivatie en steeg het gevoel
van ‘onmacht’. Daar wilde Martijn van af.
Wat voor aanpak:
Binnen het DVC invoeren van een zorgvisie die de cliënt sterk activeert tot zelfsturing. Martijn: “Als we goed weten wat een bewoner wel of niet kan en wat zijn of haar perspectief is dan gaan we daarin best ver. Als een bewoner het busje ’s morgens mist omdat hij niet oplet, dan laten we dat soms gebeuren. Daarvan leert hij meer dan dat wij steeds de bewoner achter zijn vodden zitten. Dat vraagt een andere visie op begeleiding. Wij zijn dan meer coach dan verzorger. Dan spreek ik niet de medewerker aan op het feit dat het busje gemist is. Maar vraag ik wat hij gedaan heeft om de cliënt bewust te laten kiezen. Zo werkt dat ook naar de teamleden. We vragen van de bewoners zelfregie, dus dat vraag ik de medewerkers ook. Dat is best een cultuurverandering maar het werkt”. Een coach zoals Lisette helpt het team om zelf meer verantwoordelijkheid te nemen en uitdagingen samen op te pakken.
Welk resultaat:
De medewerkers binnen het DVC zijn tevreden over de aanpak. Medewerkers geven aan dan ze het werk leuker vinden en het werk komt meestal op tijd af. De coachende aanpak maakt dat de cliënten veel meer zelf doen, en daardoor houden de begeleiders tijd over. Grotere vrijheid en zelfsturen stimuleert de motivatie en eigenaarschap verhoogt het werkplezier in het DVC. Martijn wordt minder gestoord door ‘brandjes’ en vragen van medewerkers. Begeleiders lossen dat soort zaken nu zelf op. Wat daarbij helpt is het ' afsprakenboek'. Hierin staat hoe begeleiders met verschillende zaken omgegaan. Één boek voor alle locaties. Medewerkers kunnen daarin eerst zelf het antwoord zoeken. Dat boek is altijd beschikbaar op intranet. De medewerkster planning en control houdt het zelf actueel. Ze heeft hier input voor nodig van medewerkers en lokaties. Zo neemt de gelegenheid tot samenwerken en overnemen van diensten op andere locaties toe. Dat verhoogt ook het werkplezier.
Wil je meer weten over deze aanpak dan kan je contact opnemen met Lisette Smulders of Martijn deWinter.
